常见问题

常见问题

还有什么问题没有回答吗? 请让云顶集团知道. 在线提交问题 或者给云顶集团打电话.

• FreedomCar像Uber或Lyft吗?

  简而言之，云顶集团做了优步/Lyft不可能做的事保证 你当时的服务，以及在 车辆，你的要求. 也就是说，云顶集团在以下几个方面与这些服务不同:

  • 云顶集团的司机是员工，不是分包商. 优步是一个由分支机构或独立司机组成的网络. FreedomCar拥有云顶集团自己的一切 车辆 雇佣云顶集团自己的 工作人员. 你拥有所有权, 你可以控制质量, 安全和保护你的乘客. 有独立的分包商吗, 你丧失了管理质量控制的能力, 一致性, 设备的保险和维护.
  • FreedomCar是reservations-only. FreedomCar是为有计划的需求而设计的，在这种情况下，车辆必须在给定的时间到达. 这个区别是关键的. 云顶集团是 可靠的 预订选择. Uber/Lyft一开始是按需服务，后来演变成包括“提前预约”服务. 然而，他们不能保证你的乘坐. (来源: 超级常见问题解答 页……”提前安排搭车并不能保证你会有司机.FreedomCar的商业模式提供了可靠性, 一致性, 安全和服务质量是优步的商业模式无法比拟的.
  • 在FreedomCar，你总是可以直接与车主交谈. 作为一家本地拥有和运营的公司 家族企业,共同创始人 马克Thistel 和 Robyne莱尔斯 现场可用, 高度参与日常运营，以确保优质服务和所有乘客的满意度. 你总是可以 联系 如果需要的话，直接跟老板说.

   

  FreedomCar不是“共享经济”的一部分.“云顶集团是云顶集团所谓的“负责任的经济”的一部分，有基础设施和保障来为云顶集团所做的事负责.

  你打电话给云顶集团，云顶集团会接. 如果有问题，云顶集团可以解决. 当你和云顶集团说话的时候, 你是在和真人说话, 谁是当地社区的真正成员, 坐在真正的办公室里，你随时都可能需要云顶集团, 24/7/365.

  所有这些都意味着更高的成本(有时)和更多的计划, 这就是消费者在比较交通服务选择时所面临的取舍.
  

• 我需要提前多少时间预约?

  没有具体的要求，云顶集团建议提前1-3天. 如果你需要更长时间或多辆车, 最好比平时多给云顶集团一点通知，这样云顶集团就能尽云顶集团所能来满足您的旅行需求. 云顶集团可以尽快答复您的请求, 请理解，云顶集团既不像出租车服务，也不像基于应用的分包商网络. 为了获得最好的FreedomCar体验，一个小小的通知会有很长的路要走.
  

• 我应该什么时候打电话预约呢?

  云顶集团每天早上7点半左右都在办公室.m. – 6:00 p.m.   在这段时间里，你不会得到电话应答服务. 云顶集团是来接你电话的，亲自来的.  6 p后.m., 所有非紧急问题或预订需要提前24小时以上，请通过云顶集团的网站发送请求.  这使得云顶集团的夜班经理可以专注于新出现的问题和最后一分钟的请求.
  

• 如果我下班后打电话怎么办?

  经理们值班到下午6点.m. 一周七天. 在那之前，云顶集团可以回答问题，接受预约. 6点后p.m.云顶集团的夜班经理在办公室工作到晚上10点.m.  所有非紧急问题或预订需要提前24小时以上，请通过云顶集团的网站发送请求.  这使得云顶集团的夜班经理可以专注于新出现的问题和最后一分钟的请求. 10点后p.m. 在七点半之前.m. 所有来电都由值班的高级司机接听. 他们会在办公时间内将非紧急问题提交管理层处理. 他们可以在必要时立即处理紧急事件(例如，如果你没有看到你的司机).
  

• 我如何为我的服务付费?

  云顶集团接受所有主要的信用卡. 云顶集团也可以寄账单给你，如果你设置一个 业务 or 个人 帐户与云顶集团.

  云顶集团不接受现金或任何其他形式的车内付款. 云顶集团的司机不带找零，自由云顶集团的一部分自由是，车里没有金融交易, 这样你就可以专心享受旅程了.

  有关更多细节，请查看云顶集团的 支付信息.
  

• 我为什么不用给司机小费?

  感谢您的要求，但云顶集团提供的任何服务都不收小费. 云顶集团的司机 员工的工资够生活吗, 所以，你能给他们的最好的小费就是在收到服务回单的电子邮件时表示你对他们的服务很满意(这是一个评价他们服务的机会). 感谢云顶集团的最好方式是把云顶集团介绍给朋友或同事.

  荣誉确实会影响云顶集团员工的奖金，所以请随时致电或 写信给云顶集团 和你的评论!
  

• 你们的退票费是多少?

  请参阅云顶集团的 支付信息 根据不同的服务类型提供深入的回答. 简短的回答? 云顶集团尽量做到灵活变通.
  

• 我在机场的什么地方接司机?

  云顶集团的司机和云顶集团的车辆一样容易识别. 对于所有机场接机，云顶集团会发出 接人前打个电话或发个短信 确认你的司机，接车地点和相关的联系方式.

  如果你要飞去的话，请找到云顶集团的见面地点:

  • 巴尔的摩/华盛顿国际机场(BWI) >
  • 华盛顿杜勒斯国际公司(IAD) >
  • 里根国际机场(DCA) >

  对于以下机场，云顶集团将在为您预订时协调接机地点:
  •费城国际(PHL)
  •纽瓦克国际(EWR)
  •肯尼迪. 肯尼迪国际机场
  

• 如果我找不到我的司机怎么办?

  打电话给云顶集团, (410) 321-5600. 云顶集团将24小时接听您的电话，并立即与您的司机联系. 云顶集团不希望你在机场等待或寻找你的司机，而他或她可能只是在一个拥挤的环境中.
  

• 你要走多远?

  你想去多远，云顶集团就带你去多远. 常见的要求包括纽约市、新英格兰、弗吉尼亚州、华盛顿特区.C.，并指向西方. 对于单程超过250英里的行程，适用特殊的日费率.
  

• 你们有什么样的交通工具?

  云顶集团的舰队是云顶集团最好的特色之一. 每辆车都是购买的新车，使用年限不超过3年. 你可以期待一个一贯干净和可靠的体验. Meet the fleet >
  

• 你们提供儿童安全座椅吗?价格是多少?

  如有要求，云顶集团提供免费的加高座椅. 万一你的助推器晚点了或者你忘了问云顶集团这件事, 请注意，像FreedomCar这样的派送服务是免除儿童座位要求的.
  

• 我可以把我的宠物带上车吗?

  是的, 云顶集团偶尔会把狗或猫(用运输箱)运过来，甚至还会把仓鼠或鸟关在笼子里, 但是你要对云顶集团的任何/所有损坏或清洗负责, 适用哪些费用. 此外，云顶集团要求您保持宠物安全，以避免潜在的分心司机.